近日，家住上海的徐女士在本报公众对话平台“服务派”（https://tousu.thepaper.cn）报道称，她于今年9月20日在上海浦东新区前滩太古里LV线下店购买了价值9250元的LOUS无跟运动鞋。 9月27日，第一次穿这双鞋，步行约10分钟后，徐某发现双脚顶部皮肤严重撕裂，红肿。查阅徐某在上海交通大学医学院附属第九人民医院提供的病历显示，伤口尚未愈合。 10月22日，伤势加重，她到复旦大学附属中山医院就诊，被告知需要进行整形手术来治愈疤痕。徐先生多次联系LV太古里前滩线下店要求退货和赔偿，但该公司只同意换鞋。徐女士说，她买运动鞋时s，卖家没有警告她穿新鞋不穿袜子会造成磨损。根据她提供的录音，事发后，徐女士前往商店询问店员为什么没有事先警告她穿袜子。对方辩称，磨损的发生可能是因为徐某的皮肤比正常人柔软，但没有任何解释或反驳。 12月19日至21日，本报多次通过微信联系太古里前滩LV线下店销售人员，但未得到回复。 LV官网一名工作人员表示，该品牌并未解释运动鞋“最好搭配袜子穿着以使其软化”的情况。当你使用它的时候，你会发现第一次尝试时使用limeCetines来习惯是个好主意。目前，双方尚未通过谈判达成协议。女子称，她花了近万元买了一双运动鞋，花了四块钱。而且她脚上的皮肤多处都裂开了。他要求退款，但遭到拒绝。据徐先生介绍，9月20日下午，他在上海浦东新区前滩太古里LV线下店购买了价值9250元的LOUS露跟运动鞋。 “这双鞋本来是限量版的，所以买不到。当时店员告诉我，‘只剩下一双了，请买吧’，我就直接去买了。9月27日，徐先生第一次穿这双鞋是在自家附近的一家美甲店做美甲时。他说。他感觉脚背异常疼痛，就脱掉了鞋子。”徐先生注意到，有七八双。脚背上有伤口，双脚背都有些红肿。“我家离美甲店很近，大概10分钟路程。这么多划痕，说明鞋子有问题。”徐联系了销售代表。LV太古线下店代表李前滩报告了该问题。据徐先生提供的微信聊天记录，卖家称徐先生的鞋子边缘是皮革的，边缘有封条，一开始很硬。他们建议徐先生穿一会儿袜子，直到鞋子变软，用吹风机吹气，涂上护手霜。 LV官网主打露跟运动鞋。该报注意到，LV官网将LOUS露跟运动鞋的售价定为9250元，并表示：“新一季的LOUS露跟运动鞋将纯色与Monogram帆布相结合，用双鞋带凸显可爱的猫咪形象。隐藏式松紧结构方便穿脱，柔软橡胶鞋底饰有Louis Vuitton标志。”此外，该公司表示，从产品展示的照片来看，模特们都是赤脚的，没有穿袜子。初次沟通中，徐先生要求退货销售代表表示，下班后会向他反馈情况，并考虑如何修复。 12月10日，LV太古线下店经理李前滩表示，可以为徐先生换鞋，但不能接受徐先生的退货要求。徐先生提供的一脚蹬运动鞋实拍。医生说我需要进行整形手术来治疗疤痕。徐先生说，他脚背上的伤口已经磨损，愈合缓慢。据徐某提供的照片显示，脚顶部有多处皮损，呈鲜红色，未结痂。最大的伤口直径超过1厘米。 10月22日至12月24日，徐某多次到中山医院、上海交通大学附属第九人民医院就诊。她被告知需要进行整形手术来修复疤痕。根据徐先生提供的医疗证明，“多发性硬化症”的诊疗方案“双腿浅表疤痕有色素沉着”的方法是光电治疗，每2至3个月一次，每个周期5至10次。徐先生补充说，经过反复检查，上海交通大学医学院附属第九人民医院的医生告诉他，疤痕已经无法完全去除。“我现在要求LV退货，退款，并赔偿我的治疗费用。”徐先生说。 LV表示，产品已被使用，因此无法退货。针对徐先生的投诉，本报致电LV官网相关负责人表示，目前线上线下订单是分开的，通过线下支付购买的订单无法在网上查看，具体售后情况，我们会在店内回复您，如果产品已经使用过，我们不接受退货或换货。据LV官网相关人员介绍，徐先生购买的产品采用较为优质的皮革和牛皮制成，柔软度适中。 “穿不穿袜子的新鞋，第一次穿的时候总是会伤害你的脚。最好先穿袜子磨合一下。”该员工公开承认，该品牌没有解释如何最好地使用袜子来调理运动鞋，但表示其他鞋类产品没有相关说明。 12月19日至22日，本报多次通过微信联系LV太古里前滩线下店销售人员，但截至发稿未得到回复。目前，双方仍未达成协议。
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该女子花了近万元买了LV运动鞋。穿上后，脚上多处皮肤破了。他要求退款，但遭到拒绝。客服：不退款，只能换货。