极目新闻记者 张浩 见习记者 李淑仪 10月31日晚，网友在社交平台分享称，自己在某电商平台花了37.9元买了一张椅子，收到的却是产品的图纸。目前该店铺已关闭，无法在平台上搜索到。对应的产品链接为“缺货”。马先生提供的订单信息由受访者提供。购买该产品的马先生11月4日告诉《健身房新闻》，他在某电商平台上发现一款售价29.9元的“人体工学椅”，点击链接订购了这款售价37.9元的款式。付款后，马女士有些不服气，联系店内客服询问，“椅子都买了吗？”客服立即回复：“您购买的是成品椅子，不是图纸，请等待发货。”然而收到快递后发现只有一张图纸，上面有详细信息led产品尺寸，备注中还写着：“由于手工测量，可能存在1-3厘米的误差。”马先生收到的图纸是受访者提供的。时事新闻记者注意到，马先生提供的采购信息中，在产品选项后标注了“将制作图纸”字样。马先生解释说，他购买产品时没有留意，因为产品说明很长，而且“图纸和样品”的字样让他很不喜欢。同时，当我收到货后联系客服时，发现之前回复的“不是图纸”其实并不是人工回复，而是来自智能客服的AI。马云收到的回复来自AI智能客服。犯罪嫌疑人称，在马先生发布的视频的评论部分，记者看到网友贴出了产品评论截图，并有多名消费者反映收到了图纸。马云说当他买这把椅子时，这样的评论还没有出现。类似的评论仅在产品最近发货后才出现。评论区截图里。目前该店铺已关闭，平台上找不到该店铺的相关信息。产品链接显示为“缺货”。由于马先生无法联系到店铺客服，只能通过平台客服退回图纸，并利用店铺保修提供的免费退换货服务，要求强制退款。 “我感觉自己被骗了，收到产品和退货的过程需要很长时间，”他说。目前，卖家尚未处理任何退款，系统显示自动退款还有“3天6小时”的等待时间。相关产品销售1,581件。受访者表示，记者根据该店的信息尝试电话联系该店，但被挂断。r 重复调用。截至撰写本报道时，记者无法联系到该商店。该平台客服手册回应称，确实记录了卖家涉嫌欺诈发货的情况，将移交专门部门核实处理。
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一位网友花了37.9元买了一把椅子，收到的却是一幅画。目前，涉事商店已关闭。